宅配美食不准退？ 消基會：涉違法

【台灣醒報記者葉峯谷台北報導】
網路美食照片令人垂涎三尺，但宅配美食民眾有權利要得更多。消基會今天指出，部份網購業者營業資訊揭露不全，且自訂購物條款限制消費者退貨時間，與業者賠償範圍，有違法嫌疑。行政院消保會表示，目前相關法令以公告為準，也歡迎消基會提供資訊進行查核。

消基會副秘書長徐則鈺今日點名，有四家業者制定對消費者不利規定，包括「提拉米蘇精緻蛋糕」、「田園香滴雞精」、「BLACK AS CHOCOLATE」、「18度C巧克力工房」。

提拉米蘇精緻蛋糕陳姓經理回應表示，制定退貨規定是因為蛋糕無法保存太久，接受退貨後也無法再轉賣，有必要確實釐清相關責任歸屬。但如果消費者確實要求退貨，通常還是會接受處理，只是藉此提醒客人，要了解產品的特性。

18度C巧克力工房楊特助則回應說，因官網剛架設不久，相關文字說明上有所疏失，並非有意使消費者權益受損，將儘快進行調整。至於田園香滴雞精以及BLACK AS CHOCOLATE在截稿前，尚未回應。

徐則鈺今天說明，提拉米蘇精緻蛋糕、田園香滴雞精、18度C巧克力工房限定消費者可退換貨的時間短於消保法規定的7天，而18度C巧克力工房更規定公司保有條款修改權限，使消費者必須無條件接受其單方面擬定的條款。

經濟部在99年6月公布「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」做為網購業者制定契約時參考依據。

消基會董事長蘇錦霞指出，宅配市場一年有200億元的商機，但10大風雲店家中卻有7家業者在基本資料（負責人姓名、電話、電子郵件信箱、營業處所地址）資訊揭露不完全，違反經濟部的規定。

徐則鈺進一步說明，從調查結果來看，業者似乎害怕消費者知道相關保護規定。例如：《消費者保護法》第19條規定，消費者從事郵購或訪問買賣，即享有7日的猶豫期，不因商品的種類或特性而有差別，但業者不僅不願主動告知，甚至有的還訂定更嚴格的條款，顯然觸法。